系统的建立

优化客户服务意识
一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

1. 以客户为中心的战略；
2. 使客户获得的价值最大化,在企业经营中如何利用好服务利润链模型；
3. 使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用好顾客资源。

主要参与人员: 公司中高层管理人员,各加盟店经营者及其管理骨干,董事会股东

要求:
　　 (1) 必须将公司迎宾店,维修中心,各加盟店的服务作为一个整体.服务观念和服务标准达成一致。
　　(2) 公司中高层管理人员,各加盟店经营者及其管理骨干, 必须将客户服务理念提高到的战略层面并通过客户服务中心的疏导将其形成步骤,方法.落实到对员工的辅导,培训,监督以让这些好的服务理念和方法真正落地到一线服务人员,展现给我们的客户
　　途径: 可通过集体会议商议,日常的沟通等途径并达成

二、客户服务人员对于服务的重新认识,树立正确的服务心态

1. 以客户为中的思维意识—对待客户不但要像上帝,还要像亲人和朋友一样.
2. 提升客户满意度的心态基础--增加服务附加值
3. 抱怨是金—如何处理和减少客户的抱怨
4. 塑造优秀客户服务的内部环境—树立标杆,评选优秀服务明星
5. 主要参与人员:? 所有客户服务人员

要求:
　　(1)所有客户服务人员必须加强客户服务的意识,对待客户像亲人朋友一样
　　(2)加强客户服务知识的学习并将其转化到日常行为中
　　(3)接受客户服务中心以及上级主管的培训
　　途径:集会沟通,培训指导.岗位带教,服务监督机制